سياسة الإرجاع والاسترداد
في كريسبر، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نهدف إلى ضمان حصول كل عميل على منتجات عالية الجودة تلبي توقعاته. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. أهلية الإرجاع
• فترة الإرجاع : يمكنك إرجاع أي مواد غذائية معبأة وغير مفتوحة وغير مستخدمة خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
• الحالة : يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية، مغلقة، وغير تالفة.
• العناصر غير القابلة للإرجاع : العناصر المفتوحة أو التالفة أو المستهلكة غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.
2. سياسة التبادل
• الاستبدالات : نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند التسليم.
• التوفر : إذا كان نفس المنتج غير متوفر، فسنقدم لك منتجًا مشابهًا أو استرداد المبلغ.
3. عملية الإرجاع
- الاتصال بنا : قم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الخاص بنا على info@crisper.com خلال فترة الإرجاع، بما في ذلك رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تعليمات الشحن : بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- تكاليف الشحن : تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.
4. سياسة الاسترداد
• وقت المعالجة : تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع.
• طريقة الاسترداد : سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن : رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ، إلا في حالة حدوث خطأ في الطلب أو تلف المنتج.
5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. يُرجى تزويدنا بصور وتفاصيل واضحة. سنرسل لك بديلًا فورًا أو نرد لك المبلغ كاملًا.
لأي استفسار، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@crisper.com . شكرًا لتسوقك مع كريسبر!